Coach vs CoachOutlet
近70年来， Coach （纽约证券交易所：COH）皮革制品已经以“经典的美国风格”的形象深入人心，其提供手袋（占总销售的一半以上）、行李、配件、钥匙扣等“奢侈品”。作为“价格实惠的奢侈品”手袋类别的主导者，Coach追求在不同市场经营“全价”和“工厂”商店的双重战略，但两者都是真正的Coach主品牌。虽然这些项目对消费者来说可能具有相同的设计和质量，但它们是两个独立运营的零售商，BrandCultureTalk最近发现Coach公司在全球经营350家零售店和157家工厂店。
- Houston Premium Outlets 休斯顿地区最大的奥特莱斯
按照以往的做法，很多时尚品牌会将其精品店的多余商品转移到工厂店或奥特莱斯店销售。但现在不同了，工厂店或奥特莱斯店销售的是专为它们设计制造的专供产品。这些商品占据了Coach公司总货量的80%。Coach公司的这种策略使得工厂店的商品量逐渐吞食了精品店商品的地位，造成了很多客户认为：Coach是一个“伪奢侈品”牌子。
Coach 和 CoachOutlet 的不同待遇
一些零售商也故意区分对待工厂店产品。如Nordstrom Rack，Saks Off 5th，Neiman Marcus Last Call等零售商出售的是工厂店产品，虽然其提供了30天可退货的优惠政策，但与其高贵的旗舰店Nordstrom的宽松退货政策相比还是想去甚远。
其他品牌也明确区分销售精品店和工厂店的商品。Brooks Brothers 对其工厂店商品划分了369等，价格越低，质量也就越差。另外一些品牌如Ann Taylor Factory, Banana Republic, Gymboree则偏向于精品与工厂店混合的做法。
笔者在休斯顿地区最大的奥特莱斯 Houston Premium Outlets
- Brooks Brothers in Houston Premium Outlets
- Banana Republic in Houston Premium Outlets
到底有什么不同
区分要点
Coach精品店与工厂店的货主要从以下几点区分：
- 价格标牌：序列号工厂店以 ”F“开头，精品店咩有；工厂店标牌是文字logo，精品店logo是经典马车图案；
- 工厂店标签F开头，表示工厂
- 精品店的logo是马车
- 工厂店的logo是coach文字
- 包包中：“品牌袋”是否带“F”字样；
- 精品店没有F字样
- 工厂店有"F"字样
- 是否含有防尘袋
- 精品店的包包含有防尘袋
售后服务的不同
Coach负责投资和合作关系的副总裁Andrea Shaw Resnick曾经保证：虽然工厂店与精品店销售不同的商品，但工厂店在提供“买得起的奢侈品”的同时，能够保证与精品店同样卓越的质量。
但事实真的是这样吗？下面是以为顾客的经历。
王女士在用了工厂店的包两周之后，“锁扣”居然脱落了。虽然不是什么大不了的事，但由于设计的缺陷，这居然会影响打开包包。王女士找到一家coach店要求退换。负责人居然翻出了此包的序列号，得到了该包是工厂店的货的结论。并说明，此包已经在精品店下架，根据某条款，不能在本店退换。即使我们提供了原始的购物收据。如果真想退换的话，可以将包寄到佛罗里达仓库，再由那里的工作人员决定是否可以退换（邮费自理，通常4-6周处理时间）。该负责人也建议到最近的工厂店去问问。但是最近的工厂店离这家精品店60英里的距离！所以，退工厂店的货是非常麻烦的事。
同一个coach品牌。完全不同的经营方式。Coach精品店几乎没有过大规模的打折促销，而Coach工厂店每天都在打折、打折、折上折。
Coach 为什么要这样做
Coach这样的公司一定对市场做了充分的调研。每年会通过40000次的顾客访谈来了解顾客的心理、市场划分等数据。他们发现有两类不同的客户，他们之间的消费行为不会有冲突：一类是对打折上瘾、喜欢讨价还价的客户，另一类是只追求全价精品的客户。这两种客户可以分别对待来满足他们的购物欲望。
大多数人认为工厂店的货在时尚方面确实不如精品店。对于Coach这个品牌来说，这种销售理念能够很大程度地提高其产品的销量，但也逐渐使得这个牌子如履薄冰。这是Coach公司给自己设的一个困境，因为其最初的品牌定位是“奢侈品”。
除了声称自己的品牌“代表了品质，真实性，价值和真正渴望的，独特的美国风格的魔法和逻辑的独特综合”，Coach借鉴了雷克萨斯的承诺：所有Coach客户将被视为“像我们自己家里的客人”。你却看不到丰田对Camry和Scion的客户有过这样的承诺。
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